1. Ja pasažieris iegādāto vienreizējo biļeti un par maksu pārvadājamās rokas bagāžas biļeti neizmanto braukšanai pasažieru vilcienā, izņemot dzelzceļa pasažieru pārvadājumus elektrificētajā zonā, viņam ir tiesības to nodot biļešu kasē un saņemt atpakaļ naudas summu šādā apmērā:
 

• pilnu braukšanas maksu un rokas bagāžas pārvadājuma maksu, ja biļeti un par maksu pārvadājamās rokas bagāžas kvīti nodod biļešu kasē ne vēlāk kā 2 stundas pirms vilciena atiešanas;
• 75 % apmērā no braukšanas maksas un rokas bagā¬žas pārvadājuma maksas, ja biļeti un par maksu pārvadājamās rokas bagāžas biļeti nodod biļešu kasē, vēlāk kā 2 stundas pirms vilciena atiešanas;
   

 2. Ja pasažieris iegādāto abonementa biļeti neizmanto braukšanai pasažieru vilcienā, viņam ir tiesības to nodot biļešu kasē un saņemt atpakaļ naudas summu šādā apmērā:
 

• 90 % apmērā no abonementa biļetes cenas, ja biļeti nodod kasē līdz biļetes derīguma termiņa sākumam;
• 75 % apmērā no abonementa biļetes cenas par neizmantoto laiku, ja biļeti nodod kasē biļetes derīguma termiņa laikā.
   

3. Pasažierim ir tiesības atteikties no brauciena sabiedriskā transporta līdzekļa vagonos un līdz biļetes derīguma termiņa beigām nodot vienreizējo biļeti un par maksu pārvadājamās rokas bagāžas biļeti biļešu kasē un saņemt atpakaļ pilnu braukšanas maksu un rokas bagāžas pārvadājuma maksu, ja:
 

• pasažieru vilciena atiešana kavējas vairāk par 15 min., nekā paredzēts vilcienu kustības sarakstā;
• pārvadājums nenotiek pārvadātāja vainas dēļ;
• pasažierim netiek nodrošināta iespēja ieņemt biļetē norādīto vietu un viņš nevēlas aizņemt vagona pavadoņa ierādīto vietu;
• sabiedrisko transporta līdzekli ar augstāku pārvadājumu kvalitāti, par ko ir samaksāta papildus maksa, nomaina ar sabiedrisko transporta līdzekli, kuram ir zemāka pārvadājumu maksa.
   

4. Ja sabiedriskā transporta līdzekļa atiešanu pasažieris ir nokavējis slimības vai nepārvaramās varas dēļ, viņam ir tiesības 3 dienu laikā pēc biļetes derīguma termiņa beigām griezties biļešu kasē un saņemt citu līdzvērtīgu biļeti tajā pašā maršrutā par to pašu cenu. Ja pasažieris nevēlas saņemt citu biļeti, neizmantoto biļeti var nodot biļešu kasē un saņemt naudas summu 75 % apmērā no braukšanas maksas un rokas bagāžas pārvadājuma maksas. Saslimšana jāapliecina ar ārstniecības iestādes izsniegtu izziņu vai attiecīgu notikumu apliecinošu dokumentu.

5. Nozaudētas un sabojātas, piemēram, saplēstas, apdegušas, labotas biļetes un par maksu pārvadājamās rokas bagāžas biļetes neatjauno un naudu par tām neatmaksā.

6. Ja no vilciena izsēdina pasažieri, kas atrodas alkohola, narkotisko vai toksisko vielu reibumā un pārkāpj sabiedrisko kārtību vai ja pasažiera rokas bagāžā ir atklātas lietas, kuras aizliegts pārvadāt, kompensāciju par neizmantoto biļeti neizmaksā un nekompensē maksu par pārvadājamo rokas bagāžu.

7. Biļeti drīkst nodot tajā tirdzniecības vietā, kur biļete ir iegādāta.

8. Iegādājoties biļeti pie konduktora, ja dzelzceļa stacijā vai pieturas punktā kase darbojas, tai tiek piemērota papildus maksa 0.30 Ls apmērā.