„Patika, kā tika sniegtas zināšanas”

/no 2011. gada 9. decembra mācību atskaites/

Esam pārliecinājušies, ka uzņēmuma panākumi ir atkarīgi gan no modernām tehnoloģijām, gan no darbinieku attieksmes, pieredzes un zināšanām. Tādēļ viens no personāla vadības uzdevumiem 2011.gadā bija darbinieku mācību procesa pilnveidošana un tā satura pārskatīšana atbilstoši uzņēmuma pamatfunkcijai – pasažieru apkalpošanai. Mācību risinājumu izvēlē uzmanību pievērsām kompleksai sistēmai, kura ir definēta AS „Pasažieru vilciens” personāla politikā un sastāv no darbinieku iekšējām un ārējām mācībām, no darbinieku iesaistīšanas kolēģu apmācībā līdz kompetentu speciālistu piesaistei specifisku apmācību nodrošināšanā un tajās iegūto zināšanu lietderīguma un kvalitātes novērtēšanai.

1.att. Apmācīto darbinieku skaits (%) katrā amatu grupā 2011. gadā.

Darbiniekiem tika pilnveidotas IT tehnoloģiju, svešvalodu lietošanas prasmes, papildinātas ikdienas darba veikšanai nepieciešamās zināšanas saistībā ar izmaiņām dažādos likumdošanas aktos.

Tomēr uzsvars 2011.gadā tika likts uz pasažieru apkalpošanas kvalitātes uzlabošanu – tika veikti gan pasažieru apkalpošanas kvalitātes mērījumi, gan nodrošinātas apmācības. Pavasarī pārdošanas un klientu apkalpošanas prasmes papildināja vecākie biļešu kasu kasieri, kuri pēc tam apmācīja un dalījās ar zināšanām un pieredzi ar visiem biļešu kasu kasieriem. Gada otrajā pusē tika uzsākts vērienīgs projekts – konduktoru kontrolieru, pavadoņu, mašīnistu un mašīnistu palīgu (darbinieku, kuri ikdienā visbiežāk sastopas un risina nestandarta situācijas) apmācība ar mērķi, atpazīt un risināt ikdienas konfliktsituācijas ar pasažieriem un adekvāti reaģēt paaugstināta stresa apstākļos. Projekts turpinās arī 2012.gadā.

2.att. Mācībās ieguldīto finanšu sadalījums starp struktūrvienībām 2011. gadā.

Pats svarīgākais, ko esam formulējuši, ka personāla izglītošana jāveic sistemātiski un periodiski. Vairāk uzmanības jāpievērš to darbinieku apmācībai un mācību saturam, kuri saistīti ar pasažieru apkalpošanu un kuru kompetencē ir lēmumu pieņemšana, kas ietekmē vai var ietekmēt uzņēmuma darbību un dod ieņēmumus.

Kā viens no 2012. gada lielākajiem projektiem ir projekts pasažieru apkalpošanas kvalitātes uzlabošanai, kuru plānots realizēt ar ESF līdzfinansējumu.

Izvēloties mācību pakalpojuma sniedzēju esam ļoti rūpīgi analizējuši katra profesionalitāti, kvalitāti un atsauksmes. Pēc apmācībām veicām to izvērtējumu, nosakot to lietderību un izvērtējot darbinieku priekšlikumus turpmākai sadarbībai. Tāpēc katrs darbinieks, kurš ir mācījies deva to novērtējumu un iegūto zināšanu pielietošanas lietderīgumu ikdienas darbā.

3.att. Vadītāju mācību novērtējums 2011. gadā.

Dažas darbinieku atsauksmes no mācībām.

1.Kas mācībās patika: dialogs ar pasniedzēju un pasniegšanas stils, uzzināju ko jaunu, ļoti patika – vismaz kaut kas savādāks, izskaidrojums par stresa situācijām un sekām, kā to pārvarēt, konfliktu risināšanas veidi, metodes, pastiprināta uzmanība detaļām, situāciju analīze un kā no tās varētu iziet, reāli piemēri, kā rīkoties un runāt stresa situācijā, lomu spēles, pozitīvā domāšana, pasaules uzskats; uzsvars uz to, ka, neskatoties uz grūtībām, pasaule ir laba un skaista, pasniedzējs visas apmācības garumā spēja noturēt uzmanību.

4.att. Darbinieku vērtējums par stresa mazināšanas un konfliktu risināšanas mācībām 2011. gadā.

2. Ko varētu uzlabot: informācija par to, kas jādara vadītājam, pietrūka teorētiskās daļas, par daudz uzdevumu, agresija, kas mūs saskar, vēl šis tas, pārdzīvojumi u.t.t.,
individuālās sarunas, kā nomierināt cilvēku, kā risināt konfliktus ārpus darba situācijās, par ārējo izskatu un koptēlu, pārāk daudz negatīvisma no dalībniekiem, pašvērtējums (kā aizsargāties no negatīvā stresa un konfliktu ietekmes), varbūt pietrūka video piemēru.

I.Zālīte,
Personāla daļas vadītāja

A.Bērziņa,
Personāla projektu vadītāja